Service

KOPEN VIA ONS BEDRIJF

 

Keuze aan huis. 

Twijfelt u bijvoorbeeld tussen twee houtsoorten of zou u liever wat voorbeelden en/of kleurstalen van de meubels van Sixay, Drugeot Labo, Harry of Cube design willen zien? Graag maken wij, natuurlijk geheel vrijblijvend, een afspraak bij u thuis of aan uw bedrijf, zodat u thuis de kwaliteit en mogelijkheden kunt beoordelen. Kleine meubelen kunnen we in overleg natuurlijk meenemen en indien gewenst zou u deze ook via een pin betaling aan ons kunnen voldoen, wanneer het meubelstuk aan uw verwachtingen voldoet. U kunt een afspraak met ons maken via de mail of via ons mobiele nummer. Wij hebben deze service voor Nederland en België!

Bestellen kan 24 uur per dag en zeven dagen per week. Als u voor het eerst een bestelling doet, vragen we een aantal persoonlijke gegevens die we nodig hebben om uw bestelling te kunnen uitvoeren. Deze gegevens bewaren we voor u, zodat u ze bij een volgende bestelling niet nog een keer hoeft in te voeren. Bij een onjuiste invoer, kunt u deze altijd veranderen. Deze gegevens worden niet aan derden verstrekt (zie ons privacybeleid). U kunt er ook voor kiezen u niet te registreren! Van uw bestelling krijgt u een bevestiging per email. De bestelling wordt door UPS, DHL, POST.nl of door ons zelf geleverd.

Wij rekenen GEEN verzendkosten (binnen Nederland, België en Luxemburg) voor nagenoeg al onze producten. Al onze producten zijn inclusief 21% B.T.W.!

Voor veel van onze artikelen geldt, snel bezorgd! Wij bezorgen ook op zaterdag en in de avonduren. Let op uw track and trace-nummer.

Grote en zware artikelen, zoals meubels of spiegels boven 150cm, wordt uw bestelling door onze eigen chauffeur geleverd. Na uw bestelling, wordt er binnen 2 dagen (meestal nog dezelfde dag) contact met u opgenomen, om een afspraak te maken voor bezorging.

Levertijd is dan afhankelijk van onze route. 

Ook bieden wij de extra mogelijkheid om uw aankoop bij u thuis of op uw bedrijf te bezorgen en te monteren. Dit wordt door ons zelf uitgevoerd. Tevens is er dan de mogelijkheid om bij aflevering het verschuldigde bedrag via pin aan ons te voldoen.

Bij uw bestelling kunt u aangeven of u de artikelen thuis wilt ontvangen of op een ander adres. Als wij uw bestelling versturen krijgt u een email met daarin de UPS Online Tools of de Track and Trace code van DHL of PostNL. Daarmee kunt u nazien waar uw bestelling zich bevindt. Als u niet thuis bent op het moment van bezorgen, wordt het pakketje de volgende dag opnieuw aangeboden. Daarna kunt u het pakketje ophalen op het dichtstbijzijnde distributiecentrum.

 


 

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING

 

-U dient zich allereerst te registreren.
-U bent gelijk ingelogd op de site en ontvangt tegelijkertijd een e-mail met uw inloggegevens.
-Maak uw selectie van de producten die u wilt bestellen - het winkelmandje staat rechts bovenin het scherm.
-Als u klaar bent met selecteren, dan kunt u bij het winkelmandje op "bekijk mandje" klikken - u komt dan in het betaalscherm.
-U klikt op afrekenen.
-U ziet uw factuurgegevens en kunt het leveradres nog opgeven als deze anders moet zijn dan het factuuradres - druk op volgende.
-Selecteer de wijze waarop u uw bestelling wilt ontvangen - druk op volgende.
-Selecteer uw betalingsmethode (bij Ideal, mister cash of Paypal komt u in een apart veld om uw betaling te voldoen) - druk op volgende.
-Controleer de gegevens en u kunt nog een bericht plaatsen bij uw bestelling.
-U dient akkoord te gaan met de leveringsvoorwaarden, voordat de bestelling wordt geaccepteerd (een korte vermelding van de voorwaarden staan dan ook vermeld).
-Bevestig uw bestelling.

Hartelijk dank voor het plaatsen van uw bestelling! 

Komt u er niet uit of werkt ons systeem niet mee, laat het ons dan weten. Dan zorgen wij dat u uw bestelling alsnog snel in huis heeft!

 


 

BEZORGING

 

De meeste producten die hetmagazijnvanholland.nl verkoopt worden door UPS, DHL of PostNL bij u thuis of bedrijf afgeleverd. Dit staat ook vermeld bij de betreffende artikelen. Als extra service kunt u ook kiezen voor bezorging door ons zelf. Hiervoor kunnen extra kosten in rekening worden gebracht. Dit staat altijd bij het product vermeld en u kunt dit als extra aanklikken! Vaak wordt het product bij u thuis gemonteerd of opgehangen en afgesteld! Wij maken dan zelf telefonisch of via de mail een bezorgafspraak met u (afhankelijk van onze routes door Nederland en België). Tevens bestaat er dan de mogelijkheid uw aankoop aan huis met ons af te rekenen door middel van een pin-betaling.

De levertijd wordt bij elk product aangegeven.

Indien u liever uw bestelling in de avond wenst te ontvangen, kunnen wij zorgen dat DHL FOR YOU het artikel komt bezorgen. Zij bezorgen de eerste leverdag altijd overdag en indien niemand aanwezig is, de volgende dag na 17.00 uur. Indien u dit wenst, kunt u dat aangeven bij het plaatsen van uw bestelling (vakje opmerkingen). Ook is er de keuze om het artikel af te halen op een DHL Service Point. Ook dit kunt u aangeven in het vakje "opmerkingen" bij het plaatsen van uw bestelling.

Wanneer u tijdens de bezorging niet thuis bent, zult u een briefje in de brievenbus vinden met de volgende informatie;

-het pakket is bij de buren afgeleverd (wanneer u dit niet wenst, dan kunt u dit aangeven wanneer u uw bestelling bij ons plaatst).
-het pakket wordt de eerst volgende dag opnieuw op dit adres aangeboden.

Wanneer u ook de volgende dag niet aanwezig bent, zal er wederom een briefje worden achtergelaten met het adres van een afhaalpunt bij u in de buurt. Wanneer het niet wordt afgehaald op dit punt binnen de gestelde termijn,dan wordt uw bestelling teruggestuurd naar ons bedrijf. Wij zullen dan contact met u opnemen.

Grote en zware artikelen worden in eigen beheer bezorgd. Hiervoor wordt, nadat de bestelling is gedaan, contact met u opgenomen voor het maken van een afspraak voor levering van uw order. Natuurlijk kunt u altijd eerst de nodige informatie opvragen. Levertijd voor bezorging in eigen beheer, is afhankelijk van onze routes. 

In onze prijsberekening, gaan wij uit van het bezorgen van uw bestelling (volume artikelen) op de begane vloer, zonder obstakels. Wij wijzen er u op dat het uw verantwoordelijkheid is om ons te wijzen op mogelijke obstakels bij het bezorgen of ophalen van uw object, zoals maat ingang deuren,kleine draaitrap, enz.. Onze chauffeur kan dan de juiste materialen meenemen om uw object alsnog de juiste bestemming te geven. 

Bestellen van maandag tot en met vrijdag geldt; (indien voorradig) binnen 1-2 dagen in huis!

Bij bestelling in het weekend wordt uw bestelling op dinsdag geleverd.

Wij kunnen uw bestelling direct behandelen indien u met ideal, credit card (pay pal), mister cash of onder rembours betaald. Als u betaald via een bankoverschrijving, dan wordt uw bestelling verzonden nadat wij uw betaling hebben ontvangen.

Artikelen die niet op voorraad zijn maar wel bij onze leveranciers worden doorgaans binnen 3-4 werkdagen verzonden.

Voor het zelden voorval dat een artikel bij onze leveranciers niet op voorraad is, dan ontvangt u een mail met de levertijd.

U kunt altijd de bestelling annuleren indien u de levertijd te lang vindt.

Uiteraard zijn deze voorwaarden alleen van toepassing op producten en artikelen die onder hetmagazijnvanholland.nl worden besteld. Transport schade is dan ook voor rekening van hetmagazijnvanholland.nl

In overleg kan er ook voor een andere transporteur worden gekozen. Hierbij vervalt onze aansprakelijkheid tijdens het transport.


 

TARIEVEN BEZORGEN EUROPA

 

Wij verzenden onze producten, verzekerd, door heel Europa en daarbuiten. Mocht een land van uw keuze niet in de onderstaande lijst voorkomen, dan kunt u ons altijd over de tarieven contacteren. Het bedrag dient u bij het bestelde product extra te voldoen. Voor de meeste artikelen wordt dit automatisch gedaan wanneer u uw bestelling plaatst. Voor meerdere producten of voor grote objecten zoals meubelen kunt u een offerte aanvragen.

Voor België en Luxemburg rekenen wij GEEN toeslag!

ZONE 3/4

 Denemarken, Duitsland, Frankrijk, Italië, Oostenrijk, Groot-Britannië, Zwitserland en Zweden;  € 19,95 verzendkosten.

ZONNE 5

Finland, Ierland,Noorwegen, Portugal en Spanje;  € 27,50 verzendkosten.


 

AFHALEN MAGAZIJN

 

U kunt ook uw bestelling afhalen, op afspraak, aan ons magazijn. Let op, dit geldt alleen voor die producten waarbij dit staat aangegeven ( zie product details).
Omdat wij de bestellingen niet meer hoeven te verzenden, bereken we een korting door in de prijs (vaak € 6,50).
Wij hebben niet alles in ons magazijn op voorraad. Vraag daarom eerst naar beschikbaarheid. U kunt bij het afhalen van goederen via pin betalen.


 

GARANTIE

 

Voor alle producten geldt een garantietermijn van minimaal zes maanden. Voor bepaalde producten is de garantietermijn langer. In die gevallen staat de garantietermijn bij het betreffende artikel aangegeven. Uiteraard zijn ook de wettelijke garantiebepalingen en conformiteit onverminderd van toepassing.

De wettelijke garantie is van toepassing indien het product niet naar behoren functioneert waar dit voor is bedoeld of wanneer een product defecten vertoond. Een product behoort geen gebreken te vertonen, die niet te verwachten zijn tijdens de verwachte levensduur bij normaal gebruik van het product.

Wanneer een beroep wordt gedaan op de garantie, zullen wij het product kosteloos omruilen of indien mogelijk repareren.

Als u een beroep wilt doen op de garantie, kunt u een email sturen via ons contactformulier. U krijgt dan binnen 2 werkdagen bericht wat u met het artikel kunt doen. 

Contact formulier.


 

KLACHTEN

 

Wanneer u een klacht of opmerking heeft over onze service, bereikbaarheid, producten of facturen, laat ons dit dan weten. U kunt via ons contactformulier uw klacht of opmerking aan ons kwijt. Binnen twee werkdagen ontvangt u dan een inhoudelijke reactie. Klantvriendelijkheid staat bij ons hoog in het vaandel. 

Zou u gebruik willen maken van de Thuiswinkel geschillencommissie dan kun u op deze link klikken; de website van de geschillencommissie.
Ook kunt u gebruik maken van het Europese online geschillenplatform (ODR), klik dan op deze link: Europese online geschillenplatform

 Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl)."

Contactformulier.


 

RETOUR ZENDEN

 

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping (PDF), maar bent hiertoe niet verplicht.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Wij rekenen voor het afhalen en retour nemen van onze (klein) meubelen € 49,00 inclusief B.T.W. binnen Nederland en € 59,00 voor Vlaanderen.  Natuurlijk kunt u ook altijd zelf de meubels aan ons adres retour aanbieden (alleen op afspraak). Hier rekenen wij natuurlijk niets voor.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt en/of in een speciale kleur of afwerking is of zijn behandeld. Dit staat altijd bij het betreffende product aangegeven.

Modelformulier_voor_herroeping.pdf

Contactformulier.

Retour-adres;

MagazijnvanHolland.nl
Graaf Janlaan 62
2181 TM Hillegom